Vacature bij MODIS

Lees dit:

Bonjour, Je me permets de vous contacter car nous avons identifié des besoins en recrutement que nous souhaiterions vous soumettre. Nous sommes actuellement à la recherche de profils néerlandophones pour le poste de Technicien Support Informatique (H/F) dans notre centre de service situé à Marcq-en-Barœul. Son rôle est d’assurer le support informatique auprès des différents utilisateurs, c’est-à-dire nos clients du Retail en France et à l’étranger (Etam, Kiabi, Maison du Monde…). Voici les missions : • Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en langue étrangère) ; • Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; • Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; • Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; • Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; • Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; • Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents. Nous ne sommes pas aujourd’hui à la recherche de profils « techniques » car la formation sur le volet informatique sera prise en charge par Modis. Notre critère s’appuie sur la maitrise du néerlandais. Auriez-vous des personnes à nous recommander ? Je me tiens à votre entière disposition si vous souhaitez plus de renseignements. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement, Amandine POLLET, société MODIS (amandine.pollet@modis.com)